Бывает же такое!

Сегодня случилось страшное. Беседовали с товарищем в Шоколаднице и пили чай. Время расплатиться — принесли счет, я подал свою банковскую карту MasterCard Gold. Официантка с недоумением говорит «К сожалению карточка не проходит. Пишут — недостаток средств!». Я обалдел. Я помнил что перекидывал деньги на эту карту (карта дебетовая), денег перекинул достаточно и нигде ее после этого не светил. Но вдруг пришло смс из банка в отказе платежа в котором сообщалось, что у меня на счете… МИНУС ДВАДЦАТЬ СЕМЬ (с копейками) ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!

Я был в шоке… Сразу в уме стали прокручиваться ситуации в которых я мог засветить свою карту, так как единственной крупной покупкой с этой карты были авиабилеты в Прагу и назад на сайте ANYWAYANYDAY. Но тогда деньги списались сразу, сумма была достаточна, плюс там еще оставалось несколько тысяч. И вдруг минус… На дебетовой карте — которой в случае недостатка средств банк выставляет отказ платежа, а не уходит в минус. Так по крайней мере было раньше.

На мою удачу рядом был офис ВТБ 24 (банк — эмитент карты). Я зашел в офис, взял талон, дождался своей очереди (благо ждать пришлось недолго), подошел к операционистке и объяснил проблему. Проверив транзацкии по карте вдруг обнаружилось, что спустя четыре дня после оплаты авиабилетов на сайте ANYWAYANYDAY деньги вдруг повторно снялись по этому же заказу!!! То есть деньги снялись третьего мая и деньги снялись седьмого мая!!! Притом, что уже третьего мая мне на телефон и на электронный ящик пришло подтверждение оплаты и сами авиабилеты!!!

Тут же операционистка сделала мне распечатку — выписку по контракту, где были отражены транзакции по карте за последнюю неделю — в том числе и обозначены два списания средств за один заказ. Далее — заполнил заявление о спорной транзакции. Потом с операционисткой подошел к администратору, которая приняла у меня заявление и по моем просьбе сделала мне копию оригинала. На мой вопрос о том, сколько будет рассматриваться мое заявление и в течении какого времени ожидать возврата  — администратор сказала что регламентный срок 15 рабочих дней, но по факту вопросы решаются быстрее, а тем более в моем случае все прозрачно и понятно.

Выйдя из банка я уже сел в свой авто, но вдруг решил позвонить в ANYWAYANYDAY и справиться о ситуации. Если честно я был настолько раздражен, что хотел поругаться и заявить им вот так вот прямо в телефон, что я больше не буду пользоваться их услугами, а буду предпочитать другие сервисы онлайн бронирования. Звонок в эту компанию несколько потрепал нервы. Девушка оператор ответила почти сразу, но когда я стал объяснять суть моего вопроса — что мол за один заказ на вашем сайте с меня дважды сняли денежки — связь вдруг прервалась. Повторный прозвон был уже не таким удачным — минут пять я слушал голос автоответчика об услугах предоставляемых компанией ANYWAYANYDAY и о том как с ними удобно, выгодно, приятно … ну и т.д. Дважды я прерывал это прослушивание и набирал телефон их контактного центра заново. С третьей попытки после прерывания разговора мне наконец снова ответили и похоже та же оператор, что говорила со мной первый раз. Девушка терпеливо выслушала мою претензию и очень спокойно и ровно (не знаю каких сил ей это стоило) ответила мне, что ANYWAYANYDAY в курсе данной проблемы, так как у очень многих людей, кто расплачивался картами системы MasterCard третьего мая возникли аналогичные проблемы — повторное снятие денег со счетов. По ее словам, проблема возникла именно в процессинговом центре MasterCard и ни  ANYWAYANYDAY ни банки — эмитетны не виноваты в этом сбое, но банки об этой проблеме поставлены в известность. Она посоветовала мне обратиться в банк — эмитент и написать заявление, на что я ей ответил, что это сделано. В общем распрощались.

Едва я прервал разговор с ANYWAYANYDAY, как мне позвонили из банка ВТБ24 и сообщили что мое заявление принято в работу и вопрос мой решается. Я сообщил сотруднице банка о разговоре с ANYWAYANYDAY и о том, что до меня довели информацию о том, что банки извещены о сбое в системе MastarCard, но почему -то меня в банке об этом не предупредили. Девушка — сотрудница ВТБ24 была несколько смущена моим вопросом, замялась, стала запинаться… Надо сказать я почувствовал себя неловко и решил свернуть разговор. В общем я поблагодарил банк ВТБ24 за оперативаное принятие моего заявление, выключил телефон и поехал по своим делам.

Итог этой истории такой — сегодня же вечерм деньги вернулись на мой счет. В общем ВТБ 24 — выражаю большой респект за оперативное решение вопроса. А сервисом ANYWAYANYDAY продолжу пользоваться далее… Ибо летать еще огого сколько придется!!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *